Chính sách đổi trả

Murmure des Arômes luôn tin rằng, quyền lợi mua hàng của quý khách là 1 trong những chính sách quan trọng nhất. Để mang đến cho quý khách những trải nghiệm tốt nhất, dưới đây là chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi: 

⚫️ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm:
    • Nước hoa fullbox bị lỗi kỹ thuật (shop không hỗ trợ áp dụng cho nước hoa chiết)
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
    • Sản phẩm bị đổ/vỡ trong quá trình vận chuyển

⚫️ XÁC MINH SẢN PHẨM

  • Khách vui lòng cung cấp những thông tin sau để tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm:
    • Video khui seal (lớp nilong bên ngoài) và hộp sản phẩm, quay rõ lỗi kỹ thuật của sản phẩm
    • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi
    • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng

⚫️ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ Arômes qua:
  2. Cung cấp thông tin:
    • Họ và tên
    • Số điện thoại
    • Email
    • Lý do đổi trả
    • Hình ảnh và video sản phẩm bị lỗi
    • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  3. Xác nhận đổi trả: Arômes sẽ xác nhận thông tin và yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 24 giờ
  4. Gửi hàng đổi trả: Quý khách vui lòng gửi hàng đổi trả về địa chỉ của Arômes theo hướng dẫn
  5. Kiểm tra và xử lý: Arômes sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả và tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 3-7 ngày (tùy khu vực) kể từ ngày nhận được hàng đổi trả

 🚫 NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

  • Quá thời hạn quy định (Sau 7 ngày kể từ khi nhận được hàng)
  • Không có video khui seal (lớp nilong bên ngoài) và hộp sản phẩm, hoặc TEM của Murmure des Arômes không còn nguyên vẹn trong quá trình quay video
  • Video khui sản phẩm được cắt ghép – chỉnh sửa
  • Lỗi do người sử dụng
  • Không xác minh được sản phẩm do Murmure des Arômes cung cấp
  • TEM của Murmure des Arômes bị rách/vỡ không còn nguyên vẹn
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng
  • Các sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên

🔴 LƯU Ý

  • Arômes chỉ đổi sản phẩm mới cùng loại cho quý khách
  • Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng sẽ được Arômes hỗ trợ 100% đối với khu vực nội thành TP.HCM – đối với các tỉnh thành khác, Arômes sẽ hỗ trợ 50% chi phí cho quý khách

📌 Murmure des Arômes hy vọng quý khách sẽ hài lòng với mọi sản phẩm được mua tại shop. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách mọi lúc mọi nơi

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Murmure des Arômes!

0968478594
Liên hệ